机器人不再等老人开口：2000台“小白”进社区，AI养老落到床头了

“小白”AI陪伴机器人。上海浦东计划分批采购2000台AI陪伴机器人进社区，国内首单养老机器人责任险同步落地。陪伴机器人怎么让老人愿意开口说话？这份正在落地的样本，值得家里有老人的人都看一遍。

*2026年10月12日 · 东鉴智库*

上周我们算过一笔扎心的账：58.57%的老年人每月智慧养老服务付费预算不超过100元，而市面上的陪伴机器人普遍卖1万到3万。

价格是第一道坎，但不是最难的一道。

比“买不起”更普遍的，是“买了也吃灰”。行业里有个公开的秘密：大多数养老智能设备买回家，用不了多久就变成客厅摆件。原因说出来有点扎心——很多老人不会主动跟机器说话。

想想你妈妈发微信的样子：字打了又删，生怕打扰你。让他们主动对着一个机器喊“你好小X”？多数人拉不下这个脸，也压根想不起来。

所以当上海浦东宣布要分批采购2000台陪伴机器人进社区试点时，我们最关心的不是“又一款机器人”，而是它凭什么让老人愿意开口。看下来，这家叫绘话智能的上海公司，交出的解题思路值得细说。

一、问题出在“等老人开口”

市面上大部分陪伴机器人有三个通病，绘话智能CEO贾学锋总结得很直接：

• 被动应答：不唤醒就不说话，老人不问它就沉默；
• 一问一答：聊不下去，没有连续对话能力；
• 没有记忆：聊过一百次，还是不认识你。

对独居老人来说，这三条条条致命。老人本来就不习惯向机器求助，身体不舒服、情绪闷突，习惯的是“忍一忍”——就像怕给子女添麻烦一样，怕给机器添麻烦。

绘话的解法是把逻辑反过来：机器不等你，机器先开口。他们管这叫“主动式AI”。

这里面有个特别真实的细节。产品团队最初设计对话时，机器人在知道老人称呼后，会接着问“您平时有什么兴趣爱好”——结果很多老人答不上来。后来团队改了问法，问“您属什么的？”几乎每个老人都能脱口而出，顺着属相就聊到了年龄、家里的事，话厣子自然就开了。

别小看这个改动。做养老产品，坐在办公室里想出来的问题，和蹲在老人身边听出来的问题，完全是两回事。

二、主动开口之后，发生了什么

机器先开口，老人愿意搭理吗？据企业披露的居家实测数据：

• 主动搭讪成功率33%——机器每主动发起三次对话，有一次能得到老人的有效回应；
• 日均交互超过20次；
• 月活跃度92%，周活跃度81%。

作为对照，行业里智能音箱类产品的月活跃度能做到30%就算优秀。当然，这些数字都是企业自披露，还没有第三方审计背书，看的时候心里要留个折扣空间。但“老人愿意跟机器持续说话”这个方向，至少在真实家庭里跑通了。

更值得说的是健康这条线。机器人会记住老人的慢性病情况，在日常聊天里输出饮食、运动建议，设置用药提醒。更重要的是，它能从对话里捕捉异常信号——

企业提到一个真实案例：机器人从老人的对话里发现她反复提到咳噗，提醒了家属，后续就医查出了肺部曲菌感染，实现早发现早治疗。

这类信号，独居老人自己不会说，远在外地的子女更不知道。机器当不了一百分的儿女，但当一个“每天都留心听”的邻居，已经很值钱了。

产品端还有个容易被忽略的能力：方言。支持200多种方言识别、13种方言输出——这条决定了产品能不能走出上海，落到全国的县城乡镇。

三、钱从哪来：C端、G端和一张保单

AI养老讲了这么多年，卡在商业化的不在少数。绘话智能的拼图是三块：

第一块，C端子女买单。主力购买人群是40-60岁的子女，女性占比高。这批人一边照顾老人、一边扛着职场和家庭，也期待AI替自己分担——哪怕只是每天替自己多问一句“今天吃得怎么样”。

第二块，G端政府试点。浦东把绘话智能纳入“人工智能+养老”实景实验室，计划分批采购首批2000台面向社区投放，预计明年落地。更值得留意的是这句：联合创始人兰飞透露，浦东已经在研究，能不能从每月800元的养老服务补贴里划出一部分，用于支持陪伴机器人。

这条如果落地，意义比2000台采购本身大得多——它意味着“适老补贴”第一次认真考虑覆盖AI硬件。老人自己不肯掏1万块，但如果补贴能补一块，杠杆就撬起来了。

第三块，一张保险单。绘话联合平安产险，落地了国内首单养老机器人全生命周期责任保险试点。听起来不性感，其实是行业基础设施：机器人进家门，摔了碰了、说错话了谁负责？没有保险兜底，政府和机构都不敢大规模采购。这张保单，是在给整个行业铺路。

资本那边也在加码。就在同一天前后48小时内，双派机器人（适老化智能出行）完成A+轮，合肥大白机器人（AI养老陪伴）获新一轮投资。钱在排队进这个赛道，只是这一轮大家学乖了：先看落地，再看故事。

四、冷水也要泼一点

看得热乎，风险也得摆出来。

绘话智能2021年成立，工商信息显示员工仅10人（2025年报），注册资本1250万。这样一家小公司，手里却压着超过20万台的B端意向合作，再加上浦东2000台、出海东南亚的计划——产能跟不跟得上，品控稳不稳定，是实打实的问号。

其次，92%月活、日均20次交互这些漂亮数字，全部来自企业自披露，对外宣传语境下的数据，打个七折再看不算冒犯。

还有隐私这条线。机器人要“主动感知”，就意味着它在家里一直听着、看着。绘话说高危异常才即时告警、平常每周汇总一次给子女，这个克制度值得肯定，但行业整体还缺一部“养老机器人数据规范”。他们参与起草的《情感陪伴机器人通用技术要求》团体标准，目前也还在推进中。

写在最后

我们连续两期写AI养老，一期讲付费矛盾，一期讲落地样本，想说的其实是同一件事：这个赛道不缺技术，缺的是愿意蹲下来听老人说话的人。

一个问“您属什么的”而不是“您有什么兴趣爱好”的团队，比一个晒参数榜的团队，离老人更近。

给你一个实用提示：如果你家也有独居的老人，浦东这个“800元补贴划拨”的动向值得留意——一旦试点铺开，“政府补一点、子女添一点”很可能是第一台陪伴机器人最现实的入手方式。不必急着现在花大钱，先看明年这2000台在社区里跑成什么样。

参考来源：中国城市报（2026-10-09）、新浪财经·绘话智能专访（2026-10-10）、上观新闻·浦东具身智能产业报道（2026-10-07）、启信宝工商信息